Nombre del puesto: Especialista en experiencia del cliente
Fecha límite para presentar solicitudes: jueves 12 de septiembre de 2022
¿Quiénes somos? Boom Studies es una agencia de asesoramiento estudiantil, y nuestro equipo está creciendo rápidamente. Estamos buscando un especialista en experiencia del cliente. Suena bien, ¿verdad? Queremos dar a nuestros estudiantes ese factor WOW en su viaje. Que su experiencia en Malta supere sus expectativas.
Primero, permítanos presentarnos: es posible que desee conocer algunos datos y cifras:
✓ Somos una agencia de asesoramiento estudiantil y ayudamos a miles de estudiantes a venir a Malta y otros destinos para estudiar inglés y cursos universitarios.
✓ Nacimos en 2019 en Malta y, para 2022, ya contamos con un equipo de más de 20 personas y nuevos destinos: Dubái, Canadá e Irlanda.
✓ Somos la única agencia de habla hispana certificada por la Autoridad de Turismo de Malta.
✓ Nuestros clientes destacan la alta calidad del servicio que brindamos en todas las etapas de su viaje.
✓ Somos líderes en los mercados latinoamericanos para Malta.
Un vistazo rápido al rol:
Lea esto con mucha atención si estás interesado.
- El especialista en experiencia del cliente debe vivir y amar Malta
- Ser apasionado por compartir los secretos de la isla. Él / ella debe saber y dar los mejores consejos y sugerencias a los estudiantes.
- Si ve una llamada o un mensaje de un estudiante, debe estar feliz de responder con alegría y paciencia.
- También buscamos el alma de la fiesta, alguien que le guste organizar eventos, busque ideas creativas y que sepa movilizar recursos para actividades divertidas con los alumnos.
Y esto es muy, muy importante:
- Debes ser un buen comunicador, organizado, ordenado, trabajar de forma autónoma, y si tienes un problema, tienes que ser capaz de resolverlo.
¿Cómo crearás estas experiencias BOOM?
✓ Usted brindará apoyo posventa a los estudiantes latinoamericanos (y otros) que vienen a Malta y otros destinos de Boom Studies: respondiendo consultas, ayudándolos a resolver problemas, guiando a los estudiantes en actividades, organizando pasos clave en su viaje (recogida en el aeropuerto, verificación de en etc.)
✓ Ser responsable de realizar un seguimiento de los viajes de los clientes, interactuar con los clientes a través de canales y plataformas, y coordinar con todas las partes interesadas internas, como diseño o desarrollo de productos, ventas, marketing, administración de cuentas y otros.
✓ Planifique y organice eventos para estudiantes en coordinación con los socios de Boom Studies en Malta.
✓Organizar, planificar y monitorear el departamento de servicio al cliente de una empresa para garantizar una interacción optimizada entre una empresa y sus clientes.
✓ Desarrollar e implementar estrategias útiles para mejorar la relación con el cliente y su satisfacción.
✓ Buscar y realizar un seguimiento de los comentarios de los clientes.
✓ Organizar reuniones de bienvenida.
✓ Recoger a los estudiantes del aeropuerto.
✓ Negociar con proveedores.
Las condiciones son las siguientes:
- Contrato a tiempo completo (40 horas semanales)
- Horario flexible
- Trabajo híbrido (online y presencial en Malta) + necesidad de asistir a reuniones puntuales.
- 1 año (6 meses de prueba) con posibilidad de prórroga.
- Se patrocina el permiso de trabajo.
Requisitos:
✓ Se prefiere una licenciatura en marketing, comunicaciones, publicidad, administración de empresas o en un campo relacionado.*
✓ 2 años de experiencia relevante*
✓ Nivel de inglés: B1 o superior (ideal C1)*
✓ Nivel de español: C1 o superior*
✓ Otros idiomas serán considerados un plus.
✓ Debe residir en Malta en el momento de la solicitud*
✓ Licencia de conducir tipo B (Auto)*
✓ Buen comunicador*
✓ Organizado*
✓ Culturalmente sensible*
✓ Habilidades de gestión del tiempo*
✓ Atención a los detalles*
✓ Flexible*
✓ Excelente servicio al cliente*
*Obligatorio
Aplicar para este trabajo
Lee atentamente todos los pasos del proceso de selección.
Envía tu currículum y una carta de motivación a hr@boomstudies.com, en la que expliques por qué eres el candidato ideal para el puesto y por qué te atrae trabajar con Boom Studies. En la carta debes incluir tus expectativas salariales.
Te estamos esperando.
¡Vamos!
Equipo de Estudios Boom.
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